ビジネスマーケティング用語で情報や製品、サービスを顧客に届けたり集客する際の経路や手段、媒体やルートなどを意味している。代表的なものとしてコミュニケーションチャネル、流通チャネル、販売チャネルの3つが挙げられる。これらのチャネルの発展形としてマルチチャネル、クロスチャネル、オムニチャネルなどがある。
チャネル（channel）とは英語で電気信号の経路や伝送路、地学での水路や運河、水の流れ、などの意味がありそこから派生してマーケティング用語として流通経路（ルート）となった。
コミュニケーションチャネルとは事業者と顧客が文字通りコミュニケーションをとる手段、方法、場所などの事。直接的には電話、ダイレクトメールなど。間接的には新聞、雑誌、チラシ、テレビ、ラジオ、広告全般、メールマガジン、SNS（Instagram、Facebook、TikTok等）、YouTube等多岐にわたる。
流通チャンネルとは商品やサービスを顧客に届ける手段のこと。配送する運輸業者、事業者から仕入れて小売業者へ卸販売を行う卸売業者、最終的に消費者へ販売する小売業者も流通チャネルである。さらに直接と間接に分けられ、直接は卸売りや小売りを通さず事業者から消費者へ直接販売であり、消費者にとっては価格が安くなるメリットがある。
販売チャンネルは消費者に商品やサービスを販売する場所や方法のこと。実際に商品を購入する場所であり、スーパーや百貨店などの実店舗、カタログ通販、テレビショッピング、インターネット上のECサイトなどである。
マルチチャネルはチャネルが複数（multi-）あること。チャネルが多いと単純に消費者に訴求できる機会が増え売り上げ増につながるメリットとなる。ただそれぞれのチャネルが独立し顧客情報や在庫情報の統一がなされていない場合は逆にデメリットにもなりうるので注意が必要である。
この点を考慮したものがクロスチャンネルである。複数チャネルの顧客管理や在庫管理をシステム化し連携させることで効率的に消費者への訴求ができる。
